古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。随着社会发展的不断进步，文明程度的不断提高以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已经成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。没有了文明，就没有了基本的道德底线，因此，学习礼仪知识、运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

    文明礼仪是我们学习、生活的根基。在现实中，还有不少与“素质不高”对号入座的行为，在举手投足间不经意就暴露出来的。比如说，有些人把家庭和生活中的不愉快带到工作中来，上班脸难看，态度生硬。比如说，有些人把一些不适合在工作场所说的话题，任意在办公室里谈论，无所顾忌。再比如说，有些人把不适合在工作期间穿着的衣服穿着上班，奇装异服、千姿百态。还有的同事遇上难缠的办事人员，不注意工作方法，很容易与人发生争执和吵闹，给单位和个人带来不良的影响。

    就拿我们项目财务室来说，作为管理局项目建设的窗口服务部门，我们大部分接触的是外部施工单位，个人的言行举止将会影响整个单位的形象，我们深切的感受到微笑服务在公务交往的重要性。近年来，我们科室人员从文明礼仪细节上要求自己，不断改善服务态度，维护良好的职业形象，始终微笑面对前来办事的人员。在与人交谈时，做到谈吐文雅、举止大方、认真倾听、正确判断、不开过分的玩笑、不传播不利于团结的言论、不随意打断对方的谈话，做到热情接待、服务周到，办事认真，善始善终，受到领导和大家的好评。

    现在的项目财务工作在文明礼仪方面给我们提出了更高的要求，我们每天不是坐在办公桌前闭门造账，而是需要在外边忙于联系业务。银行、税务、工商、审计等部门的业务公关任何一方做得不够到位，都会影响项目的进展，影响单位的发展。我们项目财务人员要始终做到与时俱进，从仪容仪表、服务态度和公务交往等多方面努力，微笑面对每个人，微笑办好每件事，塑造富有魅力的职业形象，在公务活动及日常工作中展示出财务人员的特有风度与端庄。

    微笑是亲切的语言，微笑是沟通的桥梁，微笑是温柔的阳光。我们机关人员要从微笑入手，把微笑服务植入心中，始终以微笑的一面迎接每一位办事人员，遇上能办的事，以温和的的态度和最短的时间，让客人高兴而来，满意而归；遇上不能办事，耐心解释，消除误解，让客人理解支持；遇上特别棘手的事情，了解实情，以负责的精神请示领导，协助处理，争取让客人最终满意。我相信，我们热情大方的交口人，人人都能践行文明礼仪，不容“小恶”，不拒“小善”，微笑面对每一天，每天微笑去工作，一定能用微笑构建一个和善唯美、和谐有序、和气团结的机关文明大家庭。　　

编辑：田维